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电商网站建设中客户管理部分建设

发布时间:2014-12-09  文章来源:沈阳网络公司  浏览人数:

  对于电子商务网站来说,客户是第一位的,所以我们在这类网站建设的时候,要非常注意跟客户有关的部分的建设。沈阳网络公司说客户服务类的无非是和下面的一些部分有关:客户服务,保障体系,正品保障,退换货、提供发票,快速发货等等。

  退款退货管理

  退款管理与退货管理,因为直接关系到客户的利益。出现退货往往是客户不满意的一种体现。所以,我们在这部分要特别注意了。退款退货往往包括如下的一些要素。订单编号、退款申请时间、退款编号、退款状态、客服介入等等。

  退款申请查询(客户的退款申请 退款编号、订单编号+商品信息、用户、交易金额、退款金额,申请时间-超时时间、退款状态、操作等等。要详细纪录客户的这些信息,这点是我们在网站建设的时候要重点开发的。

  投诉管理

  网站经营,难免会遇到客户不满意的地方,网站的投诉管理部分是跟客户沟通的一个重要的窗口,我们在网站制作的时候,要好好的对这部分的功能进行开发。投诉往往有投诉服务记录,发起/收到的投诉,订单编号,投诉编号,投诉原因,投诉状态,申请时间,投诉处理人员,处理进度等等。

  评价管理

  能够实现客户对产品的评价,客户服务人员的评价,所以,这部分要包括来自买家的评价,有无评论内容,评价人,商品名称,客服操作人员等等。我们在网站制作的时候,可以通过数据库的功能实现对客户评价的统计数据收集分析。并制定改进措施。

  还有其他的部分,做网站的时候,要围绕这部分好好的进行功能开发。

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